全国客户服务中心2024年度第三期客户服务能力提升培训班

—华东区域专场—

2024年7月6日-7月7日，盈科全国客户服务中心2024年第三期客户服务能力提升培训班华东区域专场于北京盈科（义乌）律师事务所（以下简称"盈科义乌"）顺利举行。

领导致辞

首先，盈科义乌、金华律所执行主任吕小白热烈欢迎华东区域客户服务中心团队，强调客户服务对品牌价值的关键作用。面对全球化法律服务需求增长，她指出培训将聚焦地区产业特色与涉外趋势，旨在提升团队专业素养、国际视野和服务能力。吕主任鼓励学员珍惜学习机遇，将所学转化为实践动力，为律所发展、国际经贸合作及法律服务全球化贡献力量。

盈科中国区执行副主任、盈科全国客户服务中心主任李建东精炼概述了市场化和互联网对法律服务行业的深刻影响，并前瞻性地描绘了客户服务中心的未来蓝图。他指出，精准匹配律师服务将成为驱动客户服务中心发展的核心引擎，是提升行业竞争力的关键所在。

破冰环节

在小组破冰活动中，各个团队逐一亮相，每位成员都以独特的风采完成了自我介绍。随着互动环节的深入，与会者们在轻松愉悦的氛围中交换了彼此的信息，初步建立了了解与联系的桥梁，为后续的共同学习与紧密合作奠定了坚实的基础。

主题分享

全国客户服务中心副主任杜禹瞳在《法律服务行业新质生产力——一体化团队工作概述》分享中，以启发式对话激活现场，围绕一体化团队工作模式展开深入剖析，通过实例展示，激励律师团队探索服务创新。大家围绕服务效率提升与团队协作强化等核心议题积极互动，杜主任则以专业视角逐一回应，现场交流热烈，见解深刻，共同探讨了法律服务行业的新路径。

盈科全国客户服务中心第一区域主任、盈科苏州客户服务中心主任刘慧杰，带领各小组围绕十个素材进行实战模拟，素材涵盖了刑事、婚姻家事、公司法律顾问、风险代理、案件执行、劳动争议等各个角度。在实战中，各小组成员互动讨论、相互补充，不断迸发思维火花，使大家结合实际案例了解到客户服务中心的工作细节。

盈科全国客户服务中心第五区域主任、盈科镇江客户服务中心主任牟真真在《抓住工作中关键细节》分享中，深入阐述了细致管理对服务品质与客户满意度的关键作用。她强调，无论是服务流程的每步优化，还是团队协作的微妙调整，均是提升效率与质量的关键。

王新波总干事在活动上精炼概述义乌中国小商品城盛况，商城集团持续创新引领行业。他展望与盈科律所合作前景，期望借助法律专业力量，为义乌商户及企业提供坚实法律保障与咨询服务，携手促进商贸繁荣，深化法商融合，共谋发展新篇。

全球数贸中心分公司副总经理朱幸平热烈欢迎各界嘉宾，并深入介绍义乌全球数贸中心项目在数字贸易、跨境电商及供应链金融领域的创新实践与宏伟蓝图。他表达了深化与盈科合作、共探法律服务与数字贸易融合新机遇的强烈意愿，期待双方携手开创数字贸易新篇章，为全球经济增长贡献新动力。

盈科全国客户服务中心第九区域主任、盈科盐城客户服务中心主任赵一阳强调，法律服务行业中，高效沟通与团队协作是项目成功的关键。他分享了有效沟通技巧，如倾听的艺术、清晰表达与及时反馈，这些策略不仅加深了团队默契，更显著提升了工作效率与服务品质。在快速变化的市场中，他的见解为团队提供了宝贵的实践指导。

盈科全国客户服务中心第十一区域主任、盈科南昌客户服务中心主任单钰洁就主题进行了前沿分享。她深入剖析了数字化时代法律服务的新趋势，并强调了提升服务效率方面的重要性。

盈科全国客户服务中心第十二区域主任、盈科无锡客户服务中心主任陈辉提出，“接”即敏锐洞察客户需求，“化”为灵活化解客户疑虑，“发”则精准提供解决方案。通过实例展示，为实践提供了宝贵指导。

盈科苏州客户服务中心彭德稳做专题分享，聚焦刑事法律服务，他提出精准定位需求、强化专业沟通、构建信任等策略，并结合实战经验分享成功案例，为提升刑事法律服务效率与质量提供了实战指导。

盈科无锡客户服务中心宁恒做分享，主题深入法律服务的前端环节。他强调精准把握客户需求、严谨评估案件、明确合同条款等要点，并通过实际案例，凸显高效接案收案对提升客户满意度、维护律所形象的重要性。

最后，盈科中国区执行副主任、盈科全国客户服务中心主任李建东，在分享中回顾了胖东来游学的宝贵经历。他强调，作为服务行业的从业者，应深刻汲取胖东来的成功经验，将服务体系不断完善和强化，以真诚的态度和专业的能力，为客户提供超越期待的服务体验。

小组竞赛颁奖仪式

一等奖

二等奖

三等奖

至此，盈科全国客户服务中心2024年第三期客户服务能力提升培训班华东区域专场圆满落幕。此次培训不仅锤炼了盈科客服团队的专业技能，更为服务品质的飞跃奠定了坚实基础。展望未来，盈科将矢志不渝地强化全国客户服务中心的构建，精进服务流程，升级服务品质，并深化团队间的知识共享与协作。在盈科精神的引领下，我们满怀激情，以专业之姿，致力于为每位客户打造卓越的服务体验。