2024年6月1日-6月2日，盈科全国客户服务中心2024年第一期客户服务能力提升培训班（北方区域专场）于北京市盈科（济南）律师事务所顺利举行。

破冰环节

在小组破冰环节，由各小组轮流进行自我介绍。通过互动，各位与会成员相互交流，在轻松的氛围中对彼此有了初步的了解，为接下来的共同学习合作打下基础。

领导致辞

盈科中国区执行副主任、盈科全国客户服务中心主任 李建东

盈科中国区执行副主任、盈科全国客户服务中心主任李建东简单阐述了市场化、互联网的重要性，李主任表示，精准匹配律师服务将是未来客户服务中心的核心竞争力。

主题分享

盈科全国客户服务中心副主任 杜禹瞳

杜禹瞳副主任分享了《法律服务行业新质生产力—— 一体化团队工作概述》。他介绍了赋能律师专业化建设、律所规模化建设，如何服务好客户等方面，杜禹瞳副主任表示，盈科全国客户服务中心将秉承赋能律所专业化建设、规模化建设的理念，为盈科律师事务所可持续化发展做出贡献。

盈科济南客户服务中心（一部）副主任 欧春环

欧春环主任为大家进行专题分享，围绕客管工作流程梳理等内容展开讲解，并针对不同客户类型进行了分析，总结了合理的应对举措。

盈科郑州客户服务中心主任 程禹锡

程禹锡主任做专题分享，就如何维护客户展开讲解。他表示，专业永远是谈案的第一核心竞争力，随后从职业形象、市场能力、服务能力等维度深刻分析了谈案实战中的必要素质。

盈科全国客户服务中心副主任 钱铭坤

钱铭坤主任带领各小组围绕十二个素材进行实战模拟，素材涵盖了刑事、婚姻家事、公司法律顾问、风险代理、案件执行、劳动争议等各个角度。在实战中，各小组成员互动讨论、相互补充，不断迸发思维火花，使大家结合实际案例了解到客户服务中心的工作细节。

盈科海淀客户服务中心主任 张云涛

张云涛主任做专题分享，以华为的核心价值观为切入点，从前端、中端、末端三阶段服务做详细分享。

盈科石家庄客户服务中心主任  张伟

张伟主任做专题分享，张主任综合多个成功案例进行解析分享，供大家相互促进、相互学习、共同提升。

盈科淄博客户服务中心主任 耿保飞

耿保飞主任做专题分享，他以建设专业律师库的必要性为切入点展开描述，他认为，以专业化合作链接专业化律师团队，从而为当事人提供性价比最高的律师服务。

盈科郑州客户服务中心 张香帅

盈科郑州客户服务中心张香帅针对与客户沟通技巧以及如何了解客户需求分享了自己的经验与心得。

盈科淄博客户服务中心 赵晞予

盈科淄博客户服务中心赵晞予做专题分享，她首先向大家介绍了基本工作流程，随后通过展示案例分享了快速了解客户需求的技巧。

盈科石家庄客户服务中心 杨飞

盈科石家庄客户服务中心杨飞做专题分享，针对客管的基本素养、工作技巧、沟通能力、专业能力、服务能力等方面进行讲解。

盈科中国区执行副主任，盈科全国客户服务中心主任 李建东

最后，李建东主任就为期两天的胖东来游学做心得分享，李建东主任表示，作为服务行业的从业者，我们应向胖东来学习，将服务体系不断完善和强化，用真诚的态度去感动每一位客户，要不断努力提高自身的服务水平及专业素养，让客户感受到更多的爱与关怀。

小组竞赛颁奖仪式

一等奖

二等奖

三等奖

至此，盈科全国客户服务中心2024年第一期客户服务能力提升培训班北方区域专场圆满结束。未来，盈科将继续加强全国客户服务中心建设，加强团队之间的学习和交流；勇于担当，坚守使命、落实责任和任务；不负韶华，传承盈科精神，在未来的发展中有所作为。