2024年6月22日-6月23日，盈科全国客户服务中心2024年第二期客户服务能力提升培训班中西部区域专场于北京市盈科（武汉）律师事务所顺利举行。

领导致辞

盈科武汉律所执行主任 张丹

盈科武汉律所执行主任张丹向来自中西部区域的客户服务中心团队表示热烈欢迎，她强调了律所在行政服务过程中的用心与努力，详细阐述了客户服务中心面临的发展机遇与挑战。同时，张丹主任表达了对团队聚集交流的期待，鼓励大家充分交流，共同学习宝贵的经验，共同推动律所的发展。

盈科中国区执行副主任、盈科全国客户服务中心主任 李建东

盈科中国区执行副主任、盈科全国客户服务中心主任李建东简单阐述了市场化和互联网在法律服务行业中的重要作用，并展望了未来客户服务中心的发展趋势。李主任表示，精准匹配律师服务将是未来客户服务中心的核心竞争力。

破冰环节

在小组破冰环节，各小组以独特的方式轮流进行自我介绍，展现了各位组员的风采。通过互动，各位与会成员相互交流，在轻松的氛围中对彼此有了初步的了解，为接下来的共同学习合作打下基础。

主题分享

盈科全国客户服务中心副主任 杜禹瞳

杜禹瞳副主任分享了《法律服务行业新质生产力—— 一体化团队工作概述》。他介绍了赋能律师专业化建设、律所规模化建设，如何服务好客户等方面，杜禹瞳副主任表示，盈科全国客户服务中心将秉承赋能律所专业化建设、规模化建设的理念，为盈科律师事务所可持续化发展做出贡献。

盈科全国客户服务中心第四区域主任、兰州客户服务中心主任 李春豫

李春豫主任为大家进行专题分享，详细阐述了客管工作中提供服务和邀约客户时需要注意的多个方面，包括信任建立、案件处理流程、风险管理和客户沟通等内容。

盈科全国客户服务中心副主任 钱铭坤

钱铭坤主任带领各小组围绕八个素材进行实战模拟，素材涵盖了刑事、婚姻家事、公司法律顾问、风险代理、案件执行、劳动争议等各个角度。在实战中，各小组成员互动讨论、相互补充，不断迸发思维火花，使大家结合实际案例了解到客户服务中心的工作细节。

盈科全国客户服务中心第三区域主任、西安客户服务中心主任 陈亚娇

陈亚娇主任做专题分享，从塑造个性、沟通的原则及技巧、沟通三不要几个方面做详细分享，深入浅出地剖析了接待客户时的关键要素。

盈科荆州客户服务中心主任  刘笑洋

刘笑洋主任做专题分享，深入探讨了刑事案件客户接待流程，并提供了全面的指导和策略。

盈科西宁客户服务中心主任 张元辰

张元辰主任做专题分享，他以七维用户画像为切入点展开描述，用科学方法深入剖析法律咨询客户的需求和行为，并鼓励大家积极尝试和实践，从而为当事人提供服务优化。

盈科全国客户服务中心第十区域主任、武汉客户服务中心主任 张强

张强主任做专题分享，他强调专业的力量是构建客户信任的基础，而真诚的力量是赢得客户选择的关键。随后通过实践经验分享了与客户的相处技巧。

盈科西安客户服务中心 夏淑敏

盈科西安客户服务中心夏淑敏做专题分享，针对客管的基本素养、工作技巧、沟通能力、专业能力、服务能力等方面进行讲解。

盈科兰州客户服务中心 冯宇虹

盈科兰州客户服务中心冯宇虹做专题分享，针对客管谈案中的客户思维进行讲解。他表示，客户思维是至关重要的一环，它要求从呵护角度出发，深入理解和把握客户的需求、期望和痛点。

盈科武汉客户服务中心 蔡进杰

盈科武汉客户服务中心蔡进杰做专题分享，他向大家介绍了日常的基本工作流程，并通过展示案例分享了快速了解客户需求的技巧。

盈科中国区执行副主任、盈科全国客户服务中心主任 李建东

最后，李建东主任就为期两天的胖东来游学做心得分享，李建东主任表示，作为服务行业的从业者，我们应向胖东来学习，将服务体系不断完善和强化，用真诚的态度去感动每一位客户，要不断努力提高自身的服务水平及专业素养，让客户感受到更多的爱与关怀。

小组竞赛颁奖仪式

一等奖 

二等奖 

三等奖 

至此，盈科全国客户服务中心2024年第二期客户服务能力提升培训班中心部区域专场圆满结束。此次培训，不仅是对盈科客服团队的一次全面锻炼，更是对未来服务品质提升的一次重要布局。未来，盈科将继续加强全国客户服务中心建设，不断优化服务流程，提升服务品质，加强团队之间的学习和交流。相信在盈科精神的指引下，盈科全国客户服务中心将以更加饱满的热情、更加专业的服务，为每一位客户提供更加优质的服务体验。同时，也期待与更多的合作伙伴携手共进，共同开创更加美好的未来。